Zona Segura
Protección de Tarjeta
Total Oh!
Este seguro protege tarjetas de crédito por uso o consumos indebidos, en caso de robo, asalto y/o secuestro, emitidas por Financiera Uno y otros bancos, de acuerdo al plan elegido. (180)
Deducibles
- No aplica
Periodo de carencia
- No aplica
Tributos aplicables
- Aplica 18% de IGV
Tasa de Costo Efectiva Anual (TCEA)
- No aplica a este producto
Otros conceptos no relacionados a la contratación o cobertura del seguro que se traslade al usuario
- No aplica a este producto
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Exclusiones
- 1. Actos delictivos o que constituyan la causa del siniestro en las que participen el asegurado y/o padres, hijos, hermanos, abuelos, nietos, tíos, sobrinos, bisabuelos, bisnietos, primos, tíos-abuelos, sobrinos-nietos, suegros, yernos o nueras, padrastros, hijastros, cónyuge o concubina y/o persona que habita la casa del asegurado, en calidad de autores o cómplices.
- 2. Cualquier pérdida y/o lesión que no esté relacionada a la cobertura de Robo y/o Hurto y/o Asalto y/o Secuestro.
- 3. Perjuicios derivados de actos fraudulentos cubiertos por la presente póliza, realizados por la Entidad Emisora de la Tarjeta de Crédito y/o Débito, sus empleados o dependientes.
- 4. La pérdida de cualquier otro instrumento negociable, incluyendo todo tipo de título valor o cualquier otro monto de dinero en la posesión del Asegurado en el momento de ocurrir el robo y/o asalto y/o secuestro.
- 5. Uso indebido de las tarjetas aseguradas en páginas web falsas o simuladas de la entidad financiera
- 6. El consentimiento voluntario del Asegurado para el uso de las tarjetas Aseguradas por cualquier persona distinta a él.
- 7. Uso o consumo indebido de tarjetas corporativas, o de otro tipo, cuyo uso no está restringido al titular de tarjeta.
Para la cobertura de: Reembolsos de gastos de duplicados y reposición de documentos por hurto, robo y/o asalto y/o secuestro, incluir:
- a. Los gastos de Reembolso por Trámites de Documentos que no resulten del Robo y/o Hurto y/o Secuestro y/o Pérdida en conjunto con las Tarjeta(s) de Crédito y/o Débito Asegurada(s) bajo la presente cláusula adicional.
Para la cobertura de: Compras fraudulentas por internet y/o Phising. para tarjeta(s) asegurada(s) emitida(s) por la entidad financiera
La Compañía no pagará el siniestro cuando éste ocurra como consecuencia de las exclusiones establecidas en las Condiciones Generales, excepto el numeral 5. Uso indebido de páginas web falsas o simuladas del Contratante.
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Aviso de siniestro y solicitud de cobertura
Para todos los casos, el aviso del siniestro deberá ser comunicado a La Compañía o al Comercializador dentro de los tres (3) días siguientes a la fecha en que se tenga conocimiento de la ocurrencia o del beneficio, salvo que en la cláusula adicional contratada se indique un plazo diferente.
El procedimiento para la solicitud de cobertura será el siguiente:
- Bloquear la(s) tarjeta(s) sustraída(s), mediante la llamada a las centrales del Comercializador dentro de un plazo no mayor de 4 horas de ocurrido el siniestro o desde que se tome conocimiento del mismo. Para el caso de secuestro las 4 horas se contabilizan a partir de la hora de liberación.
- Presentar la denuncia a la policía en la delegación donde se dieron los hechos dentro de un plazo no mayor de 4 horas de ocurrido el siniestro o desde que se tome conocimiento del mismo. Para el caso de secuestro las 4 horas se contabilizan a partir de la hora de liberación.
- El Asegurado o la persona que está actuando en su representación deberá acercarse a las oficinas o agencias del Comercializador o en el Centro de Servicio de Atención al Cliente de la Compañía con:
- Copia certificada de la denuncia policial.
- Copia simple de la constancia de bloqueo que detalle la fecha y hora del bloqueo de la tarjeta.
- Presentar copia simple del estado de cuenta o consulta de movimiento y/o registro de movimientos emitido por la entidad bancaria que acrediten el lugar y los consumos y/o retiros indebidos de los cajeros automáticos.
- Declaración Jurada de no haber contratado o solicitado cobertura de alguna Póliza que cuente con coberturas de la misma naturaleza o de haber recibido indemnización con otras compañías de seguros . En caso de haber presentado solicitud de cobertura a otra Compañía de Seguros por el mismo siniestro reportado a La Compañía, deberá presentar copia simple de dicha solicitud.
- Cuando la Compañía lo estime conveniente realizará una entrevista personal con el asegurado, con el fin de obtener las aclaraciones y/o precisiones necesarias acerca del siniestro ocurrido.
- En caso La Compañía requiera aclaraciones o precisiones adicionales, podrá requerir las mismas dentro de los primeros veinte (20) días de haber recibido la documentación e información completa establecida en la póliza. Asimismo, dentro del plazo anteriormente indicado La Compañía podrá solicitar una entrevista personal con el Asegurado, con el fin de obtener mayor información acerca del evento o siniestro ocurrido.
El aviso del siniestro y la entrega de los documentos obligatorios requeridos para solicitar la cobertura del siniestro deberán presentarse en los Centros de Servicio de Atención al Cliente de La Compañía o en las oficinas del Comercializador.
La Compañía deberá pagar el siniestro o rechazarlo en un plazo máximo de veinte (20) días calendario, contados desde la entrega de la documentación obligatoria completa a La Compañía o al Comercializador.
En la presente póliza, entiéndase que la “copia legalizada” hace referencia a la certificación de reproducción notarial, de conformidad con el Artículo N° 110 del Decreto Legislativo N° 1049.
Las acciones fundadas en el contrato de seguro prescriben en el plazo de 10 años desde que ocurrió el siniestro.
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Condiciones de Acceso y Límites de Permanencia
Edad mínima de ingreso
- 18 años.
Edad máxima de ingreso
- No se contempla.
Edad máxima de de permanencia
- No se contempla.
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Información adicional sobre corredores de seguros
Los usuarios tienen derecho a designar a un corredor de seguros como su representante frente a la empresa para efectuar actos administrativos más no de disposición, en el marco de lo establecido en el artículo 340° de la Ley General.
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Instancias para presentar denuncias y/o reclamos
PROCEDIMIENTO Y PLAZO PARA EFECTUAR RECLAMOS
Los requerimientos y/o reclamos serán recibidos, vía llamada telefónica, correo electrónico, página web o en cualquiera de nuestros Centros de Atención al Cliente. La respuesta de los mismos será comunicada al cliente en un periodo no mayor de treinta (30) días calendario desde la recepción de la solicitud, mediante el medio pactado por el usuario.
Centros de Atención al Cliente
- Lima
- Av. Javier Prado Este 492, San Isidro
- Central de Atención al Cliente (Lima): 500-0000
- Página web: www.interseguro.pe
MECANISMO DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS E INSTANCIAS HABILITADAS PARA PRESENTAR RECLAMOS Y/O DENUNCIAS
1. Mecanismo de solución de controversias
1.1 Vía Judicial:
Toda controversia, disputa, reclamo, litigio, divergencia o discrepancia entre el Asegurado, Contratante o Beneficiario y La Compañía, referido a la validez del contrato de seguro del que da cuenta esta póliza, o que surja como consecuencia de la interpretación o aplicación de sus Condiciones Generales o Particulares, su cumplimiento o incumplimiento, o sobre cualquier indemnización u obligación referente a la misma.
2. Instancias habilitadas para presentar reclamos y/o denuncias, según corresponda
En caso de reclamo o disconformidad con los fundamentos del rechazo del siniestro, El Contratante, Asegurado o Beneficiario podrá acudir a las siguientes instancias:
2.1 Defensoría del Asegurado por montos menores a US$ 50,000.00, y que sean de competencia de la Defensoría del Asegurado, según detalla el reglamento de dicha entidad (web: www.defaseg.com.pe, Dirección: Calle Amador Merino Reyna 307 Piso 9 San Isidro, Lima – Perú; Telefax: 421-0614).
2.2 El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI (Dirección: Calle La Prosa S/N San Borja, web: www.indecopi.gob.pe).
2.3 Departamento de Servicios al Ciudadano de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, llamando al teléfono gratuito N° 0-800-10840.
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Procedimiento para ejercer el Derecho de Arrepentimiento
Dentro de un plazo no mayor de quince (15) días contados desde que el Contratante recibe la póliza, éste podrá resolver el vínculo contractual, sin expresión de causa, comunicando su decisión a los Centros de Atención al Cliente de La Compañía o través de los mismos mecanismos de forma, lugar y medios que usó para la contratación del seguro. Asimismo, se procederá a devolver la prima recibida, no sujeta a penalidad alguna.
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Cláusulas Adicionales
- Compras Fraudulentas por internet y/o phishing.
- Consumos indebidos de la(s) Tarjeta(s) Asegurada(s) emitida(s) por la Entidad Financiera.
- Consumos indebidos de la(s) tarjeta(s) de crédito asegurada(s) emitida(s) por otras entidades financieras.
- Fallecimiento Accidental a consecuencia del robo yo asalto yo secuestro.
- Reembolso de gastos de duplicados y reposición de documentos por hurto o robo yo asalto yo secuestro.
- Reembolso por fraude de la(s) Tarjeta(s) Asegurada(s) emitida(s) por la Entidad Financiera.
- Uso indebido - Otras Entidades Financieras a causa de hurto, robo o secuestro.
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Preguntas Frecuentes
1.- ¿Quiénes pueden ser asegurados?
Se pueden asegurar todos los clientes de Financiera Oh! que sean tarjeta habientes titulares de por lo menos una tarjeta de crédito o de débito, siempre que se cumplan las condiciones de asegurabilidad y límites de permanencia.
2.- ¿Quiénes son los beneficiarios en caso de algún siniestro?
- Para las coberturas de reembolso de casos duplicados y reposición de documentos por hurto o robo y/o asalto y/o secuestro, uso indebido de la(s) tarjeta(s) asegurada(s) emitida(s) por otras entidades financieras a causa de hurto o de robo y/o asalto y/o secuestro en cajeros automáticos, consumos indebidos de la(s) tarjeta(s) de crédito asegurada(s) emitida(s) por otras entidades financieras los beneficiarios serán los asegurados
- Para la cobertura de fallecimiento accidental a consecuencia del robo y/o asalto y/o secuestro los beneficiarios serán los herederos legales.
- Para las demás coberturas se considerará como Beneficiario a la entidad financiera.
3.- ¿Qué ocurre si no pago la prima a tiempo?
El Asegurado tiene la obligación de realizar el pago de las primas de acuerdo a la frecuencia y medio de pago elegido al momento de la adquisición del seguro. En el caso que el Asegurado no cumpla con el pago de su prima de seguro por 90 días, Interseguro puede resolver el seguro por falta de pago.
4.- ¿Cómo puedo anular mi seguro?
El seguro puede ser anulado en cualquier momento. Se pueden utilizar los siguientes canales de atención para la solicitud la resolución sin expresión de causa:
- Red de Tiendas Financiera Oh!, a nivel nacional
- Banca Telefónica: 619-4800
- Centro de Atención al Cliente de Interseguro:
- Av. Paseo de la República 3071, San Isidro, Lima
- Calle Los Dulantos 110, Urb. Santa Victoria, Chiclayo
- Mz. D Lote 1, Urb. Los Cedros – Yanahuara, Arequipa.
- Calle Santa Martha Mz H Lote 15 – Urb. La Merced, Trujillo.
Solo se requiere presentar el DNI y una carta indicando que desea resolver sin expresión de causa la Solicitud-Certificado.
5.- ¿Cómo puedo renovar la vigencia de mi Solicitud-Certificado?
La Solicitud-Certificado de Seguro Protección de Tarjeta tiene una vigencia anual, la cual se renueva automáticamente en cada aniversario de la Solicitud-Certificado.
Rentas y Pensiones
Seguros de vida
Otros
